この記事は以下のような悩みを持つ方にオススメです。
- 介護現場で使ってはいけない言葉があるって本当？
- どんな言葉が利用者にとって不快になるの？
- もしNGワードを使ってしまったときは、どうすれば良い？
この記事では、介護現場で使ってはいけない言葉とその理由、また使ってしまったときの対応方法について詳しく解説します。
利用者やご家族と長期的に良い関係を築くために、心がけるべき言葉遣いが分かりますので、ぜひご覧ください。
介護現場でのコミュニケーションの重要性
介護現場におけるコミュニケーションは、ただの情報伝達の役割にとどまりません。
利用者やそのご家族との信頼関係を構築し、心の支えとなることで介護の質を大きく向上させることができます。
例えば、認知症を抱える高齢者には、コミュニケーション次第で心を安らげたり逆に不安を与えたりするでしょう。
認知症の方々に対しても、彼らの現在の状況を尊重し、個人の価値を認める言葉を使うことが大切です。
介護現場では使ってはいけない言葉があり、言葉選び一つで利用者の尊厳を傷つけてしまうことを認識しておきましょう。
対面で話すときだけでなく、介護記録を含む日常のすべての場面で誠実な表現を心がける必要があります。
不適切な表現が問題になった事例
介護現場での何気ない言葉遣いが不適切と捉えられると、大きな問題に発展してしまうリスクがあります。
実際に、ある介護施設では、スタッフが高齢者を介助している際に「もう少し頑張れないの？」と発言してしまったそうです。
この一言が原因で、高齢者は自尊心を傷つけられ、施設に対して不信感を抱くようになってしまいました。
また、別のケースでは、介護記録において利用者の行動を「問題行動」と記述したことが家族からのクレームにつながった事例があります。
問題行動という表現は、利用者の行動を問題として捉え、ご家族にも否定的な印象を与えてしまいます。
これらの事例から分かるように、介護現場での何気ない一言が影響を与える範囲は計り知れません。
そのため、介護職員は言葉を発する前に表現が適切かどうかを考え、長期的に信頼関係を築く努力が求められるのです。
介護現場で使ってはいけない言葉
ここまでは、介護現場におけるコミュニケーションの重要性や不適切な表現は控えるべきだということについて説明しました。
ここからは、具体的に介護現場で使ってはいけない言葉を紹介していきます。
日頃から自分がうっかり使っていないかを意識しながら、ご確認ください。
【チェックリスト】介護現場でタブーとされるNGワード
以下は、介護において避けるべきNGワードのチェックリストです。
- 「もう少し頑張ってみましょう」
→努力が足りないという印象を与え、挫折感を植え付けてしまう。 - 「もう若くないんだから」
→年齢を理由にできないことを強調し、年齢による諦めを感じさせてしまう。 - 「また忘れたんですか？」
→物忘れを指摘することで、特に認知症の方々を傷つけてしまう。 - 「自分でできますか？」
→自立を促すつもりが、逆にできないことを責めているように聞こえてしまう。 - 「前も話していましたよ」
→繰り返し話すことを否定し、コミュニケーション意欲を削いでしまう。 - 「あなたのせいで皆が待っています」
→個人の行動を責め、集団からの孤立感を煽ってしまう。 - 「みんながやっていますよ」
→他者と比較することで、個人の状況や感情を無視してしまう。 - 「昔はもっとできていましたよ」
→過去と比較することで、現在の能力を低く評価するような印象になってしまう。
これらの言葉を使用してしまうと、無意識のうちに利用者の尊厳を傷つけたり信頼関係に悪影響を及ぼす可能性があるため注意しましょう。
認知症の高齢者に言ってはいけない言葉
介護現場の中でも、特に認知症の高齢者とのコミュニケーションは、言葉選びの配慮が求められます。
不適切な表現が続くと、ストレスによってさらに認知症が悪化してしまう可能性も否定できません。
言ってはいけない言葉の例として、「もう覚えていないの？」という表現は避けるようにしましょう。
たしかに認知症の方は、1時間ほど前に教えたことを再度聞くことがよくありますよね。
しかし、記憶力を直接的に指摘するような言い方をしてしまうと、傷つけてしまいます。
他にも、「誰だか分かる？」や「何回も聞かないで」などの言葉も注意が必要です。
強い口調で否定したとしても、高齢者の認知機能がすぐに向上するわけではありません。
高齢者を勇気づけながらペースを合わせてコミュニケーションを取ることが重要です。
認知症の方と話すときは、彼らの状態や感情に寄り添いながら安心感を与えるような言葉選びが求められます。
ポジティブな表現を用いて自尊心を支えることが、長期的な信頼関係を築く鍵となるでしょう。
介護記録で使用してはいけない禁止用語
直接的に高齢者に言わなくても、介護記録に不適切な書き方をしてしまう方もいるため注意が必要です。
利用者やその家族に不快感や誤解を与える恐れがあるため、個人を不快にさせる表現は使わないようにしましょう。
例えば、「問題行動」という言葉は曖昧な上に否定的なニュアンスを含んでいます。
そのため修正するなら、具体的な行動を中立的な言葉で記述することが望ましいでしょう。
また、「拒否」という言葉も、利用者の自主性や選択の自由を否定していると捉えられる可能性があります。
修正する場合は、「〇〇さんが〜〜〜をしなかった」という形で事実を書くのが無難です。
介護記録は、利用者の意志や感情、健康状態を尊重し、その人らしい生活をサポートするための基礎となります。
信頼を築くコミュニケーション方法
ここまで、介護現場で使ってはいけない言葉とその理由を解説してきました。
ここからは、さらに利用者と信頼関係を築けるように、声掛け時のクッション言葉やご家族への挨拶について紹介します。
声かけ時のクッション言葉一覧
介護現場でのコミュニケーションは、利用者の心に寄り添うことが大切です。
そのために、介護現場で使ってはいけない言葉を学んできました。
相手を不快にさせることがなくなったら、次は相手と気持ちの良い関係を目指しましょう。
以下のようにクッション言葉を使うことで、さらに信頼関係を築くことができます。
- 「もしよろしければ」
- 「いかがでしょうか？」
- 「少しだけお手伝いさせてください」
- 「立ち入ったことを伺いますが」
- 「お忙しいところ恐れ入りますが」
このようにクッション言葉を使用することで、介護者と利用者の間に尊重のある信頼感が生まれます。
お互い安心した状態で話すことができるようになると、より良いコミュニケーションになるでしょう。
施設入居者のご家族へ挨拶するマニュアル
施設に入居される方々のご家族との面談は、信頼関係を築く大切な機会です。
丁寧な言葉遣いで挨拶することで、ご家族に安心感を提供することができます。
例えば、ご家族が施設を訪れた際は以下のように声をかけると印象が良いでしょう。
こんにちは、〇〇施設の〇〇と申します。
本日はお忙しい中、お越しいただきありがとうございます。ご家族の〇〇様のケアを担当させていただいております。
こちらの施設では〇〇様が快適にお過ごしいただけるように日々努めております。もしご質問やご要望がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。
また、〇〇様の日常の様子についてもお伝えできますので、いつでもお尋ねください。
このように、ご家族への挨拶では、自己紹介と感謝を表明することで敬意を示しましょう。
ご家族の不安などに対して明るく丁寧な対応を心がけることで、家族からの信頼を得やすくなります。
【Q&A】介護現場のNGワードに関して、よくある質問
Q、NGワードを使ってしまった場合の対応方法は？
介護の現場では、気をつけていてもうっかりNGワードを使ってしまうことがあるかもしれません。
NGワードを使ってしまった場合の対応として、まずは素直に誤りを認めて謝罪しましょう。
誠実な態度で「申し訳ございませんでした」と謝ることで、信頼関係の修復につながります。
次に、なぜNGワードを使ってしまったのかを反省し、その原因を明確にすることが重要です。
もし可能であれば、同じ過ちを繰り返さないという旨を、利用者やご家族に真摯な態度で説明しましょう。
【まとめ】介護現場で心がけたい言葉遣い
この記事では、介護現場で気をつけるべき心遣いについて解説しました。
介護現場では、利用者やご家族との信頼関係を築くために言葉選びが非常に重要です。
個人の価値観を理解し、一人ひとりに合った表現やポジティブな言葉を選ぶことで、安心感を与えることができます。
具体的には、使ってはいけない言葉をチェックリスト形式で紹介しました。
例えば、「また忘れたんですか？」「昔はもっとできていましたよ」など相手に否定的な印象を与えてしまう恐れのある言葉に気をつけましょう。
その上で、クッション言葉を活用することで、柔らかく、丁寧な印象を与えることができます。
「もしよろしければ」「いかがでしょうか」といった表現は、相手の立場を尊重した言葉遣いです。
万が一、誤ってNGワードを使用してしまった場合は、素早く謝罪し、誠実な対応を心がけることが信頼の回復につながります。
毎日のコミュニケーションの中で相手を尊重する言葉遣いを心がけることで、介護サービスの質をさらに高めることができるでしょう。
最後までご覧いただき、ありがとうございました。