苦情処理（くじょうしょり）

苦情処理とは、介護を受ける利用者やその家族からの苦情や不満を受け付けて処理するシステム。
受け付けた苦情をもとに、サービスの改善を目的とした指導を行うことが重要。

国保連や市町村、事業者は、介護保険に基づいた円滑な運営を行うため苦情を受け付ける必要がある。