アカウンタビリティ

アカウンタビリティとは、説明責任のこと。 介護サービスを提供する事業者は、利用者に対して、契約時にサービス内容などを事前に説明する責任がある。

説明するだけでなく、利用者が十分に理解できていることが必要不可欠である。
サービスの利用前に十分な説明責任を果たすことで、契約後の信頼関係が構築しやすくなる。