この記事は以下の悩みを持つ方にオススメです。
- 介護サービスの集客はどうすればいいの？
- なるべく広告費をかけず手間も少ない形で利用者を増やしたい
- マーケティング手法が多すぎて、どれが自社に合っているか分からない
この記事では、介護事業における集客方法を分かりやすく紹介します。
それぞれの集客方法のメリット・デメリットやオススメのマーケティング手法も解説しますので、ぜひご覧ください。
集客方法を選ぶときのポイント3選
「集客する方法がたくさんありすぎて選べない…」という方は少なくありません。
まずは、集客方法を選ぶときのポイントを3つご紹介します。
確認すべきポイントを理解することで、自社に合った集客方法を選びやすくなります。
料金の安さ
確認すべきポイントの1つ目として、何と言っても料金の安さは大切です。
「せっかく利用者を獲得できだけれど、広告費をかけすぎて赤字だ…」となってしまっては元も子もありません。
広告媒体の料金体系は、月額課金型と成果報酬型の2種類に大きく分かれます。
月額課金制とは、広告の成果に関わらず、毎月一定の金額を支払う方式です。
一方で、成果報酬型の広告の場合、成果が出た場合に広告費を支払うことになります。
一見すると、成果報酬型の方が広告費を安く抑えられそうに感じます。
しかし、利用者が増える度にお金を払う必要があるため、結果として広告費が高くなることが少なくありません。
また、利用者が増えたことを広告会社に伝える必要があるため、スタッフの作業量が増えてしまうという点にも注意が必要です。
その場合、以前よりも人件費が高くなってしまい、結果として月額課金制の方が手間も少なくコストも抑えられる可能性があります。
そのため、集客方法を選ぶポイントの1つ目として、集客に使う広告費や人件費を利用者からもらう金額よりも安く抑えるという観点が非常に重要です。
運用コストの低さ
集客方法を選ぶポイントの2つ目は、広告に使うコストの低さです。
1つ前の章でも話しましたが、集客するためにかかる継続的な人件費を安く抑えるという観点が必要になります。
集客方法の1つとして例に挙げられるのが、Webサイトの記事を作成するSEOです。
ただ、SEOを始めようとする会社でよくある失敗として「記事を作成する担当者がいない…」や「担当者は見つかったけれど、記事を書く人件費が高い…」というものがあります。
他に、TwitterやInstagramなどのSNSを運用する場合にも上記と同じ悩みを抱える会社が多いです。
このような悩みを解決できる例として、介護サービスの重要なポイントをインタビューして、記事を代わりに書いて掲載するサービスもあります。
前もって解決策を知っておくことで、始めた後の失敗を減らすことが可能です。
そのため、集客方法を選ぶポイントとして運用コストの低さを頭に入れておきましょう。
サービス内容の伝わりやすさ
集客方法を選ぶポイントの3つ目として、サービス内容の伝わりやすさについて紹介します。
広告を出す上で、1番重要になるのが「誰に何を伝えるか」です。
もし仮に、10,000円分の広告を出してたとしても、サービスの魅力をきちんと伝えられなければ利用者は増えません。
そのため「自社の特徴は何か？」「どんなお客様に使ってもらいたいか？」「どんなときにお客様は喜んでいるか？」などを考えて、伝わりやすく表現することが重要です。
ただ、最初は難しくてできなかったり一般的なポータルサイトには詳細を書くスペースが無かったりする場合もあります。
そのため、次の章では選ぶポイント3選を満たしたオススメのマーケティング手法をご紹介します。
まとめると、集客方法を選ぶポイントの3つ目はサービス内容の伝わりやすさです。
利用を考えている顕在層に広告を当てる仕組みとターゲットに対して分かりやすくサービスを伝える工夫が重要になります。
おすすめのマーケティング手法
この章では、前の章で紹介した「集客方法を選ぶポイント3選」を基に、おすすめのマーケティング手法について解説します。
料金が安く、運用コストも低く、サービス内容をきちんとターゲットに伝えることができる媒体を紹介しますので、ぜひご覧ください。
ポスティング
まず1つ目に紹介するのが、ポスティングです。
地域性の高い介護施設などではオススメの手法になります。
まず料金の安さという観点で、チラシ1枚が約5円だとすると1000件にアプローチしても5,000円と安いです。
運用コストに関しては、人件費や交通費が多少かかってしまいます。
それでも、アプローチできる人数に対する安さという点で他の媒体よりも安いのが魅力です。
また、チラシのデザインや文言は自由に決められるため、サービス内容も伝えやすいと言えるでしょう。
ただ、一点デメリットとして、ターゲットとする人に正確に届けられない点がネックです。
居住者の年齢や趣向まで把握してポスティングするのは難しいため、介護施設を求めている人に届けられない可能性があるということは理解しておく必要があるでしょう。
ラクカイゴ
1つ前ではポスティングというオフラインの媒体を紹介しましたが、次は「ラクカイゴ」というWebメディアを紹介します。
購買を検討する人はWebでも情報を集めようとするため、オンラインの広告媒体も重要です。
利用希望者にピンポイントでサービスを伝えることができるラクカイゴについて紹介します。
まず料金の安さという観点で、買い切りプランで記事を掲載することが可能です。
他の介護系ポータルサイトの場合は、月額で約20,000円の掲載料がかかるため、継続的に費用が発生します。
次に、運用コストがかからない点も魅力的です。
記事を掲載した後は、利用者が増えたとしても報告は必要ありません。
そのため、マーケティングに担当者をつける余裕がない介護施設・介護保険適用外のスタートアップ企業などに特にオススメです。
また、サービス内容の伝わりやすさという点においても他のポータルサイトより優れています。
介護サービスの内容を直接インタビューした上で記事を作成してくれるのです。
そのため、実際に介護サービスを運営している方の声を基にサービスの魅力が伝わりやすい記事が作成されます。
なお、新しくキャンペーンをした場合など、掲載後に修正をすることも可能です。
つまり、ラクカイゴは買い切りプランで記事を掲載し続けられるためコストが低い上に、利用希望者にピンポイントでサービスの魅力を伝えられるメディアになります。
無料相談も行っているため、以下の記事にあるフォームからお気軽にお問い合わせください。
7つの集客方法のメリット・デメリット
この章では、7つの集客方法とそれぞれの特徴について紹介します。
広告媒体によって「料金の安さ」「運用コストの低さ」「サービス内容の伝わりやすさ」が異なるため、自社に合った集客方法を見つけましょう。
ポスティング
ポスティングは1つ前の章でも紹介しましたが、料金が安く、運用コストも比較的低く抑えられる点が特徴です。
ポスティングのチラシだけでサービス内容を伝えきるのは難しいですが、デザイン面で工夫しやすいため見込み客との接点として有効になります。
SNS
SNSは何と言っても、導入に費用がかからない点が魅力です。
他の集客方法に比べても始めやすいため、始めている企業は多くあります。
ただし、投稿が担当者に依存したり運用のコストがかかったりしてしまうデメリットがあります。
仕組みを構築したり担当者だけでなく様々な人が発信できるアカウントに設計したりする工夫が必要になるでしょう。
交流会
交流会とは、利用希望者との接点をつくるために介護施設でイベントを行う集客方法です。
それほどコストをかけずに始めることができますので、1度行ってみるのもよいでしょう。
例えば、施設で普段から行っているレクリエーションを体験してもらったり介護施設の中を案内したりします。
利用を検討している人に安心感を与え興味を持ってもらうことで、利用者獲得に繋がりやすいです。
公式ホームページ
ここからは、少しお金はかかるけれども、運用コストが低かったりサービス内容が伝えやすかったりする集客方法を紹介します。
公式ホームページの整備は利用を検討している方からの問い合わせが増えやすい施策です。
もし仮にSNSやチラシなどで認知してもらうことができても、公式ホームページが無ければ問い合わせてもらうことができません。
オンラインで情報を集めにくいと利用希望者を不安な気持ちにさせる可能性があるため、Web上の情報を充実させることは重要です。
SEO
SEOとは、記事を作成してGoogleなどの検索媒体から流入を得る集客方法です。
SEOの特徴として、ユーザーをターゲティングすることができます。
例えば「介護サービス 東京都」などの検索キーワードであれば、東京都で介護サービスを探している人と判断可能です。
そのため、記事を作成する担当者と資金の問題さえクリアできるのであれば、サービスに合ったプロモーションを行うことができます。
一般的なポータルサイト
ポータルサイトとは、利用希望者に合った条件で介護サービスを選ぶことができるサイトです。
ポータルサイトに介護サービスを掲載することで、特定の地域や条件で利用を考えているユーザーにアプローチすることができます。
ただし、月額費用が約20,000円かかったりポータルサイト経由で施設に利用者が入った場合に広告費を支払う必要があったりする点に注意が必要です。
リスティング広告
最後に、リスティング広告を紹介します。
リスティング広告とは、Googleの検索面でSEO記事よりも上位に表示される広告のことです。
例えば「介護サービス 東京都」というキーワードにリスティング広告を出すことで、記事を作成するよりも簡単にキーワードを調べた人にアプローチできます。
ただし、クリック課金制となっており、1回クリックされると約100円〜300円ほどの費用がかかる点がデメリットです。（キーワードによって金額は異なります）
そのため、資金に余裕のある大企業が導入しやすい施策になるでしょう。
まとめ
この記事では、介護事業の集客方法についてマーケティング手法の選び方やそれぞれの広告媒体のメリット・デメリットを解説しました。
集客方法を選ぶときには、以下3つの点を確認することがオススメです。
- 料金の安さ
- 運用コストの低さ
- サービス内容の伝わりやすさ
上記3つの選定基準を踏まえて、おすすめのマーケティング手法を2つ紹介しました。
まず、ポスティングは地域性が高いオフラインの施策として有効です。
もう1つはラクカイゴというWebサイトで、利用希望者にサービスの内容を伝えやすいメディアになります。
インタビューを基に記事が作成されるので、オンラインで検索する利用者に向けてサービスの魅力を伝えることが可能です。
さらに、買い切りプランで掲載することができますので、始めやすい施策になっています。
無料相談を希望される方は、以下の記事にあるフォームからお気軽にお問い合わせください。
最後に、7つの集客方法のメリット・デメリットについて解説しました。
それぞれの特徴を理解したうえで、自社に合った集客方法を選ぶようにしましょう。
最後までご覧いただきありがとうございました。