オンブズマン

オンブズマンとは、行政活動の監視をし、政府や公務員に対する苦情や市民からの苦情を処理し、問題を解決する組織。
組織の目的として、市議会や市長によって人々の代弁者として任命され、不公平な行為やサービスに関する市民の苦情を解決することである。

介護業界においては、介護サービスの利用者やその家族からの相談や苦情に対応し、適切な解決策を提案する役割を担う。
また、近年では認知症を持つ高齢者の権利擁護も増えている。

オンブズパーソンとも呼ばれている。